TJX Style+ : Tout savoir sur ce programme de récompenses

Vous magasinez de temps à autre chez WINNERS, Marshalls ou HomeSense pour vous y procurer des vêtements pour toute la famille, des articles de cosmétique ou de décoration pour la maison? Si oui, êtes-vous membre du programme de fidélité TJX Style+? Si le nom du programme vous semble étrange, c’est qu’il est en lien avec les magasins TJ Maxx, une bannière qui n’est pas présente au Québec. Cet article vous aidera à connaître tous les avantages et inconvénients de cette carte pour vous aider à décider si vous désirez y adhérer ou non.

Comment je suis devenu membre de TJX Style+

Commençons par le début. Si vous n’avez pas obtenu de carte dans un de ces trois magasins, il est toujours possible de se créer un compte par l’entremise du site Web. Malheureusement, il n’existe pas d’application mobile, mais vous pourrez ajouter votre carte virtuelle à votre portefeuille numérique. Du moins, c’est ce qui est écrit sur le site. Mais selon mon expérience, c’est plus compliqué que ça en a l’air! Le lien pour l’application n’est pas fourni sur le site. Comme vous pouvez le constater sur ces photos, une simple recherche dans le Apple Store semble montrer que l’application n’existe pas. J’ai essayé d’aller directement dans Apple Wallet ajouter mon numéro de membre, sans succès.

J’ai donc téléchargé une application spécialement conçue pour les cartes de magasins. J’ai ainsi pu entrer manuellement mon numéro et ensuite, cliquer pour l’ajouter à Apple Wallet. Au final, la procédure a fonctionné, mais ça prend un peu de persévérance!

Et pour ceux qui préfèrent la méthode traditionnelle, c’est-à-dire d’avoir une carte de fidélité en plastique, c’est très simple. Il suffit de demander à un associé préposé aux ventes dans un magasin WINNERS, HomeSense ou Marshalls (du Canada) d’obtenir une carte de fidélité STYLE+. Cette version en plastique doit être enregistrée par la suite (toujours sur le site TJX Style+).

Si vous éprouvez des difficultés ou si vous avez des interrogations qui ne figurent pas dans la foire aux questions du site, vous pouvez envoyer un message par courriel, essayer le clavardage ou les contacter par téléphone. En cas de perte de la carte de plastique, vous pouvez continuer à utiliser votre carte numérique sur votre téléphone.

À noter que la carte et l’adhésion à ce programme sont gratuites et qu’il ne s’agit pas d’une carte de crédit. Au moment de l’inscription, on peut choisir de s’inscrire pour recevoir des offres exclusives et des nouvelles de TJX Canada. Vous pouvez toutefois retirer votre consentement à tout moment par la suite et ainsi vous désabonner aux courriels.

Bien qu’il y ait des magasins appartenant à la société TJX Companies dans plusieurs pays à travers le globe, le programme offert au Canada ne s’applique qu’aux achats effectués en sol canadien. Une virée magasinage chez nos voisins du Sud ne vous permettra donc pas de profiter des mêmes avantages.

Quels sont les avantages de cette adhésion?

Les membres ont effectivement quelques avantages. Ce n’est pas un programme de points qui récompense les clients les plus dépensiers, mais plutôt un système égal pour tous les membres. Ne vous attendez pas à une remise en argent ou des points sur vos achats. Les avantages sont les suivants :

• Un délai de retour des articles de 30 jours au lieu de 10.
• Des concours réservés aux membres (dont Gagnez vos cadeaux, qui a traditionnellement lieu en novembre et décembre chaque année).
• Des heures de magasinage prolongées.
• Des informations privilégiées sur les nouveaux arrivages.
• Des offres spéciales.
• Possibilité d’obtenir un reçu électronique, ce qui facilite les retours. Ces reçus sont accessibles dans votre compte et servent à enregistrer les transactions et ce, jusqu’à 120 jours après la date d’achat.

Si vous voulez profiter de tous les avantages, notamment du délai de retour prolongé, il est important de faire numériser votre carte lors de chaque transaction.

Les heures prolongées ne vous permettent pas de vous présenter quand vous le souhaitez dans une boutique hors des heures d’ouverture. Ce sont plutôt des événements spéciaux où les membres peuvent aller magasiner dans une boutique spécifique durant un bloc d’heures précises, avant l’ouverture ou après la fermeture officielle.

Il faut être attentif et surtout patient pour voir apparaître au calendrier l’événement espéré, puisque ce ne sont qu’une poignée de succursales qui offrent ce service chaque mois, et ce, à travers le Canada. Si vous vous êtes abonnés aux courriels de WINNERS et/ou de HomeSense, vous recevrez l’information de cette façon également.

Sur mon compte, je vois aussi un onglet Cartes-cadeaux. On me propose d’acheter des cartes-cadeaux électroniques ou physiques, livrées gratuitement. Vérification faite, nul besoin d’être membre pour avoir la livraison gratuite en 4 à 9 jours; on peut obtenir la même chose sur le site de Winners, par exemple.

Qu’est-ce que « Trouve ton élan »?

Il s’agit d’une initiative de bienfaisance de TJX Canada, qui collecte des fonds pour apporter un soutien aux femmes en situation précaire. Les fonds sont versés à des organismes et œuvres de charité pour les femmes en:

• Offrant le soutien personnel nécessaire dont elles ont besoin;
• Les aidant à acquérir des compétences et à élargir leurs connaissances;
• Veillant à ce qu’elles se sentent en sécurité.

L’initiative n’est pas liée au programme de fidélité, mais les événements caritatifs en magasin peuvent vous être annoncés par courriel lorsque vous êtes membre. De plus, si vous dirigez un organisme dont les objectifs s’alignent avec ceux de Trouve ton élan, vous pourriez obtenir du financement de la part de TJX!

Un site pas toujours à jour

Le site Web de STYLE+ n’est pas parfait. Les informations ne sont pas toujours à jour et comme noté plus haut, il parle d’une application qui ne semble plus exister. Lors des concours, la participation n’est pas automatique. Il faut s’inscrire à chaque fois, ce qui demande un effort supplémentaire de la part du consommateur. Auparavant, les membres pouvaient amener deux fois plus d’articles dans les cabines. Cet avantage a été suspendu pendant les confinements, et il ne semble plus jamais avoir été offert depuis. La liste des avantages montre un certain décalage selon qu’on consulte le site de Winners, par exemple, ou TJX Style+.

Il y a quelques petits pépins également à vouloir compléter son profil. À titre d’exemple, l’auteur de ces lignes avait un profil « complet à 56% » à l’inscription. Après avoir complété les informations manquantes, le profil était complet à 67%, mais il n’y avait plus rien à ajouter.

En résumé, cette carte de fidélité n’accumule pas de points, se contentant d’offrir quelques petits avantages qui peuvent être utiles. Mais on est loin des programmes avec des rabais proportionnels à ce que l’on a dépensé en magasin. Ce sera donc aux consommateurs de décider s’ils veulent ajouter cette carte de fidélité à leur collection et divulguer leurs renseignements personnels à une compagnie de plus. Dans son format actuel, il n’est pas du tout accompagné d’un « effet wow » qui vaut le détour.