Il existe plusieurs situations dans lesquelles on peut se sentir flou\u00e9 par une institution financi\u00e8re. Diff\u00e9rentes organismes recueillent les plaintes des clients en fonction de la r\u00e9glementation en place. Dans le cas des caisses Desjardins, de son service de courtage en ligne Disnat et de sa division Valeurs mobili\u00e8res Desjardins, vous disposez de plusieurs recours. Quels sont-ils et comment savoir vers qui vous tourner? On d\u00e9m\u00eale tout \u00e7a pour vous!<\/p>\n\n\n\n
Pour compliquer les choses, la personne ou l\u2019organisme en charge d\u2019analyser votre plainte<\/a> varie selon sa nature. Qu\u2019il s\u2019agisse d\u2019une caisse (succursale), de gestion priv\u00e9e, de placements, de Valeurs mobili\u00e8res Desjardins (VMD), de courtage en ligne ou d\u2019assurances, le processus varie l\u00e9g\u00e8rement.<\/p>\n\n\n\n Dans tous les cas, commencez en parlant \u00e0 un employ\u00e9, comme un conseiller financier ou un gestionnaire. S\u2019il se montre r\u00e9calcitrant, vous pouvez \u00e9galement soumettre votre insatisfaction au pr\u00e9sident du conseil d’administration de votre caisse. En fait, je vous sugg\u00e8re simplement, \u00e0 ce stade, de mentionner que vous envisagez porter plainte. L’employ\u00e9 devrait devenir un peu plus motiv\u00e9 \u00e0 vous satisfaire. <\/p>\n\n\n\n Selon le service qui vous cause probl\u00e8me, vous devriez contacter la personne la plus directement concern\u00e9e pour commencer, par exemple votre gestionnaire priv\u00e9 ou la direction r\u00e9gionale de l\u2019\u00e9quipe avec laquelle vous faites affaire. Si c\u2019est \u00e0 propos de Disnat, contactez leur service \u00e0 la client\u00e8le. Les assurances de v\u00e9hicules et habitation ont aussi leur propre service de traitement des plaintes appel\u00e9 Centre de gestion des insatisfactions client et vous pouvez leur \u00e9crire directement.<\/p>\n\n\n\n Toujours insatisfait? Vous pouvez adresser votre demande au service de traitement des plaintes du Mouvement Desjardins. Pour ce faire, \u00e9crivez-leur une lettre d\u00e9crivant l\u2019inconduite reproch\u00e9e, le pr\u00e9judice subi et la mesure corrective souhait\u00e9e, puis envoyez-la au 100, rue des Commandeurs \u00e0 L\u00e9vis (Qu\u00e9bec), G6V 7N5. En temps normal, vous recevrez un accus\u00e9 de r\u00e9ception dans les jours suivant l’envoi de votre plainte. L\u2019analyse du bien-fond\u00e9 de celle-ci peut toutefois prendre jusqu\u2019\u00e0 90 jours.<\/p>\n\n\n\n Entre-temps, vous devriez envisager s\u00e9rieusement de changer d\u2019institution. Par exemple, si vous \u00eates m\u00e9content de la mani\u00e8re dont Desjardins g\u00e8re votre compte d\u2019op\u00e9rations courantes, comparez les offres de comptes ch\u00e8ques<\/a> d\u2019autres institutions et vous serez peut-\u00eatre mieux servi \u00e0 l\u2019avenir.<\/p>\n\n\n\n Lorsque vos d\u00e9marches aupr\u00e8s du Mouvement Desjardins ne portent pas fruit, vous n\u2019\u00eates pas au bout de vos recours. Desjardins est sous juridiction provinciale. Les r\u00e9sidents du Qu\u00e9bec peuvent se tourner vers l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers (AMF) et son formulaire de plainte en ligne<\/a>. Son mandat est d\u2019encadrer les secteurs de l\u2019assurance, des valeurs mobili\u00e8res, des coop\u00e9ratives de services financiers (comme Desjardins), les soci\u00e9t\u00e9s de fiducie, les courtiers hypoth\u00e9caires et les agents d\u2019\u00e9valuation du cr\u00e9dit. L\u2019\u00e9quivalent pour les r\u00e9sidents de l\u2019Ontario qui font affaire avec Desjardins s\u2019appelle l\u2019Autorit\u00e9 ontarienne de r\u00e9glementation des services financiers (ARSF).<\/p>\n\n\n\n Si vous \u00eates victime d\u2019une fraude financi\u00e8re couverte par le Fonds d\u2019indemnisation des services financiers, l\u2019AMF peut recommander un d\u00e9dommagement maximal de 200 000$. Malheureusement, ses d\u00e9cisions ne sont pas ex\u00e9cutoires, c\u2019est-\u00e0-dire que le fautif ne sera pas oblig\u00e9 de vous payer. <\/p>\n\n\n\n L\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement (OSBI) est un organisme pancanadien. Si votre insatisfaction concerne Desjardins S\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re (assurances), Cabinet de services financiers, VMD, Placements ou Fiducie Desjardins, vous pouvez les contacter sans probl\u00e8me. Les autres services de Desjardins n\u2019en font toutefois pas partie. L\u2019OSBI est un service ind\u00e9pendant de r\u00e8glement des diff\u00e9rends. Il peut vous aider \u00e0 toucher une indemnit\u00e9 maximale de 350 000$. Commencez le processus en remplissant leur formulaire de plainte en ligne<\/a>.<\/p>\n\n\n\n Le Nouvel organisme d\u2019autor\u00e9glementation du Canada (nouvel OAR) r\u00e9sulte de la fusion toute r\u00e9cente de l\u2019Association des courtiers de fonds mutuels (ACFM) avec l\u2019Organisme canadien de la r\u00e9glementation du commerce des valeurs mobili\u00e8res (OCRCVM). Lorsque le probl\u00e8me concerne Desjardins Courtage en ligne (Disnat) et VMD, qui sont des courtiers, vous pouvez vous adresser au nouvel OAR<\/a>.\u00a0<\/p>\n\n\n\n Notez que l\u2019organisme n\u2019offre aucune compensation financi\u00e8re. Son mandat est de r\u00e9viser le dossier d\u2019un point de vue r\u00e9glementaire. Si votre conseiller ou la soci\u00e9t\u00e9 qui l\u2019emploie a contrevenu aux r\u00e8gles, l\u2019OCRCVM peut prendre des mesures disciplinaires, comme imposer une amende ou le suspendre.<\/p>\n\n\n\n1. Adresser sa plainte \u00e0 un employ\u00e9 de Desjardins<\/h3>\n\n\n\n
2. Porter plainte directement aupr\u00e8s du Mouvement Desjardins<\/h3>\n\n\n\n
3. Adresser sa plainte \u00e0 l\u2019Autorit\u00e9 des march\u00e9s financiers<\/h3>\n\n\n\n
4. Se tourner vers l\u2019Ombudsman des services bancaires et d\u2019investissement<\/h3>\n\n\n\n
5. Faire une plainte contre Desjardins au Nouvel organisme d\u2019autor\u00e9glementation du Canada <\/h3>\n\n\n\n
6. Porter plainte contre Desjardins S\u00e9curit\u00e9 financi\u00e8re, compagnie d\u2019assurance vie<\/h3>\n\n\n\n